海口12345热线上线外呼保密系统,市民收到来电请放心接听

  记者从海口市民游客中心获悉,近日,海口12345热线正式上线外呼保密系统,以更好地保护诉求人的个人隐私,提升各职能局的服务效率和水平。

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  12345海口市民服务智慧联动平台工作人员正在接听热线。(资料图)海口日报记者 康登淋 摄

  海口12345热线外呼保密系统旨在架起职能局与诉求人之间的通话桥梁,确保诉求“件件有着落,事事有回音”。

  此前,热线承办单位在处置办件过程中需要进一步对接诉求人时,为保证诉求人的隐私,需要通过海口12345的热线员联系诉求人获取更多的信息,一来一回增加了办件处置时间,降低了处置效率。

  海口12345外呼保密系统上线后,职能局能够快速申请联系诉求人,双方联系过程中,双向号码均显示“12345”或“(0898)12345”,双方真实号码保密不可见,保证了诉求人隐私的同时,还可大大提高办件效率。

  海口12345热线平台工作人员提醒,当收到“12345”或“(0898)12345”来电时,请放心接听。电话接通后,将有系统语音提示,市民根据提示音进行操作即可。

原标题:海口12345热线上线外呼保密系统,市民收到来电请放心接听

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